Co je User-Generated Content (UGC)?
User-Generated Content (UGC) neboli uživateli vytvořený obsah je druh obsahu – fotografie, videa, recenze, komentáře a podobně – který je generovaný přímo zákazníky. Značka tento obsah může využít pro svoji propagaci, k posílení důvěryhodnosti i navázání bližšího vztahu se zákazníkem. UGC je považován za velmi autentický projev, protože jej tvoří reální lidé sdílející své reálné zkušenosti s produkty nebo službami.
Spotřebitelé často důvěřují více obsahu vytvořenému uživateli než klasické reklamě, proto je UGC velmi efektivní.
Jak funguje UGC marketing?
UGC marketing funguje na principu sbírání a následného využití obsahu, který vytvoří sami zákazníci. Tento obsah pak může být sdílen na sociálních sítích, webu nebo v jiných propagačních materiálech.
Existuje několik různých typů uživatelsky generovaného obsahu, které mohou značky využít ve svém marketingu:
- Recenze a hodnocení: Zákaznické recenze jsou jedním z nejčastějších a nejdůvěryhodnějších typů UGC. Hodnocení produktů na webových stránkách, platformách jako Google, Heureka apod. nebo přímo v e-shopech poskytuje potenciálním zákazníkům cennou zpětnou vazbu.
- Fotografie a videa: Uživatelé často sdílejí obrázky a videa, kde používají produkty nebo služby značky. Tento vizuální obsah lze snadno použít na sociálních sítích, webových stránkách nebo reklamách.
- Sociální příspěvky a hashtagy: Uživatelé mohou sdílet své zkušenosti s produktem na sociálních sítích prostřednictvím příspěvků a hashtagů. Vytvořením specifického hashtagu můžete povzbudit uživatele, aby se zapojili a sdíleli své příspěvky spojené s vaší značkou.
- Blogy a články: Někteří uživatelé tvoří delší formáty obsahu, jako jsou blogy nebo recenze na svých vlastních stránkách, kde podrobně rozebírají své zkušenosti s produktem nebo službou.
- Testimonialy a video recenze: Testimonialy od zákazníků v podobě videí nebo psaných referencí mohou být efektivním nástrojem pro budování důvěry a přesvědčování nových zákazníků.
Výhody UGC pro firmy
UGC zvyšuje důvěru a autenticitu značky, jelikož se jedná o svědectví reálných spotřebitelů. Pomáhá posilovat angažovanost zákazníků na různých platformách, což může posílit sounáležitost se značkou a vést k vytvoření komunit. To vám pak může pomoct při definování témat, které je vhodné propagovat například na webových stránkách a zlepšovat tak SEO. Zároveň získávání obsahu od uživatelů může být finančně méně nákladné než vytváření tradičního reklamního obsahu. Především na sociálních sítích vám i negativní recenze a následná komunikace se zákazníkem (samozřejmě slušně vedená a podložená fakty) může zvýšit míru zapojení (engagement) a tím i zobrazovanost vašich příspěvků či zlevnit reklamy.
Jak získat uživatelsky generovaný obsah?
- Recenze a hodnocení: Povzbuzujte zákazníky, aby zanechali recenzi nebo hodnocení na vašich webových stránkách nebo platformách třetích stran, jako je Google nebo Heureka.
- Hashtag kampaně: Vytvořte unikátní hashtag, který uživatelé mohou použít při sdílení obsahu spojeného s vaší značkou.
- Motivace: Nabídněte zákazníkům drobnou odměnu, například slevu na další nákup, výměnou za sdílení jejich zkušenosti s produktem.
- Výzvy a soutěže na sociálních sítích: Vyhlašte soutěž, ve které vyzvete uživatele, aby sdíleli fotografie nebo videa s vaším produktem, a odměňte je.
Pro efektivní práci s UGC je nutné pravidelně kontrolovat všechny platformy, kde se můžou zákazníci vyjádřit. Ať už je to recenze na Heuréce, nebo označení na příběhu na Instagramu, firma by měla reagovat a odpovědět komentářem, soukromou zprávou či přesdílením. Zákazník tak bude vědět, že si firma váží jeho názoru a pravděpodobně tak bude mít větší chuť si výrobky dále kupovat.
Kontakt
Potřebujete pomoci
s marketingem?
Využijte sílu našeho konceptu PR 360. Nejdříve s vámi probereme, co potřebujete. Následně vám doporučíme nejvhodnější nástroje a společně nastavíme tu nejlepší marketingovou strategii.
