Co je to model STDC?
Model "See-Think-Do-Care" je marketingové schéma mapující 4 základní nákupní fáze zákazníka. Model pomáhá značkám a firmám lépe porozumět cestě zákazníka a efektivněji tak cílit na své marketingové a reklamní strategie podle jednotlivých fází. Každá fáze modelu "See-Think-Do-Care" vyžaduje odlišný marketingový přístup, protože každá řeší různé potřeby a očekávání zákazníků.
Tento rámec pomáhá firmám a marketérům lépe plánovat a cílit své aktivity, aby dosáhli většího zájmu a konverze napříč celou cestou zákazníka.
See
"See" (Vidět) fáze je nejširší a zaměřuje se na potenciální zákazníky, kteří by mohli mít zájem o vaše produkty nebo služby, ale ještě nejsou aktivně v procesu nákupu. Cílem v této fázi je zvýšit povědomí o značce a vytvořit první kontakt. Marketingové strategie zde obvykle zahrnují široce zaměřenou reklamu, sociální média, content marketing a další aktivity zaměřené na budování značky.
Think
"Think" (Přemýšlet) fáze se zaměřuje na lidi, kteří uvažují o nákupu nebo jsou ve fázi zvažování a porovnávání různých možností. Zde je cílem pomoci potenciálním zákazníkům lépe pochopit vaše produkty nebo služby a jak mohou řešit jejich problémy nebo splnit jejich potřeby. Strategie mohou zahrnovat cílené reklamy, emailový marketing, retargeting, poskytování podrobných informací o produktech a uživatelské recenze.
Do
"Do" (Udělat) fáze se zaměřuje na zákazníky, kteří jsou připraveni k nákupu. Cílem zde je ulehčit tento proces a přeměnit zájem na skutečný nákup. Strategie zahrnují optimalizaci konverzního procesu, speciální nabídky, slevy, upomínky na opuštěný košík a vylepšení uživatelského prostředí na e-commerce webových stránkách.
Care
"Care" (Péče) fáze se věnuje stávajícím zákazníkům po nákupu. Cílem je udržet si jejich loajalitu, podporovat opakované nákupy a vytvářet z nich zastánce značky. Strategie zahrnují vynikající zákaznický servis, věrnostní programy, emailové kampaně zaměřené na udržení zákazníků a výzvy k sdílení jejich zkušeností s produkty nebo službami.
Marketingový "trychtýř" modelu STDC
Fáze jde znázornit také pomocí marketingového trychtýře. Potenciální zákazníci postupně "propadají" jednotlivými částmi trychtýře až k opakovanému nákupu vašeho produktu nebo služby. Počínaje fází "See", je trychtýř nejširší, symbolizující rozsáhlé oslovování potenciálních zákazníků s cílem vzbudit zájem a povědomí o značce. Jak postupujeme do "Think" fáze, trychtýř se zužuje a reflektuje zaměření se na zákazníky, kteří vykazují vyšší zájem a zvažují nákup. Ve fázi "Do" se trychtýř ještě více zužuje a soustředí se na přeměnu zájmu na skutečný nákup. Závěrečná fáze "Care" se pak zaměřuje na udržení a rozvoj vztahu se zákazníky po nákupu.
Jak model STDC použít? Podívejme se na praktický příklad
Nejlepší cestou, jak pochopit model STDC, je v přímo v praxi. Představte si, že jste například rodinná firma z Jižní Moravy a prodáváte bylinkové čaje vlastní výroby. Které nástroje můžete v jednotlivých fázích využít?
Fáze SEE neboli Vzbuzení zájmu
V této fázi jde o to, zasáhnout co nejširší publikum a vzbudit v něm zájem o vaši značku či produkt. Využijte proto obsah, který je široce přitažlivý a zaměřte se na budování povědomí o vašich čajích. Mezi ideální nástroje v této fázi můžeme zařadit:
- Sponzorované příspěvky na sociálních sítích (Facebook, Instagram), které osloví širokou skupinu lidí díky cílení na zájmy a demografické údaje.
- SEO optimalizace webu pro vyhledávače, aby vaše stránky byly viditelné při hledání souvisejících klíčových slov (jako bylinkové čaje, ekologické čaje, bylinky apod.)
- Video obsah na sociálních sítích (například reels na Instagramu), které dokážou rychle upoutat pozornost a jsou sdíleny.
- PR články a spolupráce s influencery, kteří mohou o vašich čajích mluvit a představit je svým sledujícím.
Fáze THINK neboli Zvažování
Potenciální zákazníci už o vás vědí, teď je třeba je přesvědčit, že vaše bylinkové čaje stojí za vyzkoušení. V této fázi se zaměřte na:
- Edukační obsah na vašem blogu či YouTube kanálu, který ukazuje přínosy vašich čajů, jak jsou vyrobeny a proč jsou jedinečné.
- Retargetingové reklamy, které znovu osloví uživatele, jež již navštívili váš web, ale nic nekoupili.
- Emailový marketing, například zasílání newsletterů s odbornými články, speciálními nabídkami nebo příběhy zákulisí firmy.
- Recenze a svědectví spokojených zákazníků na vašem webu nebo sociálních sítích, které budují důvěru.
Fáze DO neboli Rozhodnutí o koupi
Zákazník je přesvědčen a přemýšlí o koupi. Nyní je důležité odstranit všechny překážky k nákupu a učinit proces co nejsnadnější. Použijte:
- Speciální akce a slevy pro první nákup nebo omezenou dobu, které podnítí rychlé rozhodnutí.
- Jednoduchý a rychlý nákupní proces na webu.
- Online chat nebo zákaznická podpora, která odpovídá na jakékoli dotazy týkající se produktu nebo nákupu (například na léčivé schopnosti jednotlivých bylinek a vhodnost při určitých problémech).
- Zobrazení doporučení podobných produktů na webu, aby zákazníci mohli objevovat a kupovat více.
Fáze CARE neboli Péče o stálé zákazníky
Po nákupu je klíčové udržet si zákazníky a přimět je, aby se stali opakovanými kupci nebo dokonce tvářemi vaší značky. Zaměřte se na:
- Aktivní komunikaci na sociálních sítích, kde reagujete na dotazy, sdílíte zákaznické příběhy a udržujete komunitu okolo vaší značky.
- Věrnostní programy nebo bonusy za doporučení, které odměňují zákazníky za opakované nákupy nebo přivedení nových zákazníků.
- Follow-up emaily s poděkováním za nákup, žádostí o zpětnou vazbu nebo nabídkou personalizovaného obsahu.
- Exkluzivní obsah nebo produkty dostupné pouze pro stávající zákazníky, což vytváří pocit příslušnosti ke komunitě a ocenění jejich věrnosti a přízně.
Použitím těchto nástrojů a taktik ve správných fázích modelu STDC můžete efektivně oslovit potenciální zákazníky, přesvědčit je o kvalitě vašich produktů, usnadnit jim rozhodování o nákupu a nakonec z nich udělat loajální příznivce vaší značky.